Если вам необходимо сдать билет в Крым или в обратном направлении, вся необходимая информация на странице:
Возврат билетов на поезд Таврия.
На этой странице собраны и представлены ответы на другие вопросы пассажиров о жд билетах:
Вопросы и ответы
Сроки продажи
- Когда начинается продажа билетов на поезда?
Продажа билетов на поезда дальнего следования осуществляется через систему АСУ Экспресс-3. Диапазон сроков: от 45 до 90 суток до даты отправления. Точное время старта продаж – 8:00 по местному времени станции отправления (для Омского региона – 7:00). На промежуточных станциях продажа может открываться позднее, если поезд прибывает на них на следующие сутки. Актуальную дату можно уточнить с помощью календаря. Учитывайте, что места иногда поступают в продажу не единовременно, а партиями в течение всего периода. - Почему в день открытия продаж доступны не все вагоны?
В первый день перевозчик может выставлять на продажу места не во всех вагонах из полного состава. Дополнительные вагоны (факультативные) добавляются позднее, в зависимости от спроса. Рекомендуется следить за появлением новых мест. - Почему на промежуточных станциях сразу мало или нет билетов?
Квотирование мест для промежуточных станций происходит позже и в меньшем объеме, поскольку приоритет отдается пассажирам, следующим по полному маршруту. Для проверки реальной загрузки состава можно посмотреть доступность билетов от начальной до конечной станции.
Летом на направлениях из Санкт-Петербурга продажа с промежуточных станций (кроме ОЖД) может ограничиваться в пользу поездов из Москвы. Ограничения обычно снимаются не позднее чем за 3 дня до отправления.
Пассажирам с промежуточных станций для повышения шансов можно приобрести билет от ближайшей крупной станции в день открытия продаж, а сесть в поезд на своей. Переплата в таком случае будет незначительной, а выбор мест – шире. - За сколько дней начинается продажа билетов по маршрутам материковой России (не в Крым)?
На поезд Таврия между станциями материковой России (например, Москва – Воронеж) продажа может открываться позже – за 3 и менее суток до отправления, при условии наличия свободных мест после реализации билетов в/из Крыма. - Почему продажа билетов ограничена 90 сутками?
Данное ограничение связано с необходимостью планирования ремонтных работ на железнодорожной инфраструктуре и путях. - Как ремонтные работы влияют на сроки начала продаж?
В периоды проведения ремонтных работ, чтобы избежать изменений в расписании уже проданных рейсов, срок открытия продаж может быть временно уменьшен до минимальных 45 суток. После утверждения окончательного графика или завершения работ глубина продажи возвращается к стандартным 90 суткам. Работы проводятся с целью обеспечения безопасности пассажирских перевозок. - Что делать, если билеты на нужную дату не продаются?
Рекомендуется регулярно проверять наличие билетов самостоятельно, так как они могут появиться в результате возвратов других пассажиров или добавления вагонов. Также можно воспользоваться сервисами автоматического отслеживания или услугой Поймать билет на Tutu.ru.
Покупка жд билетов
- Что такое электронный железнодорожный билет?
Это цифровой проездной документ, который приобретается онлайн через сайт или мобильное приложение без визита в кассу. В билете указаны все данные о поездке: информация о пассажире, маршрут, номер поезда и вагона, место, дата и время отправления и прибытия. После оплаты билет в формате PDF отправляется на указанный e-mail, его можно сохранить на телефоне или распечатать. - Какие документы требуются для оформления электронного билета?
Для покупки билета онлайн необходимо указать данные из одного из документов, удостоверяющих личность: паспорт РФ, паспорт СССР, загранпаспорт, военный билет, удостоверение личности моряка либо свидетельство о рождении (для детей). - Можно ли оформить билет по загранпаспорту РФ?
Да, граждане России могут оформить билет по действующему загранпаспорту. При посадке потребуется предъявить его оригинал. Имя и фамилия в билете указываются латиницей, точно как в паспорте. Отчество, если оно есть в паспорте на русском, транслитерируется. - Как вводить данные иностранного паспорта?
При оформлении билета по иностранному паспорту все данные вносятся латинскими буквами. Информация, уже написанная в документе латиницей, переносится без изменений. Сведения на национальном языке (например, отчество) транслитерируются. - Можно ли купить билет в кассе по копии документа?
Правилами не запрещено оформление билета в кассе по копии документа, если все реквизиты разборчивы. Однако для посадки в поезд обязательно потребуется оригинал документа, на который билет приобретен. - Почему на сайте РЖД нельзя купить билеты в Крым?
РЖД не выполняет перевозки в Крым. Официальным перевозчиком является компания Гранд Сервис Экспресс. С помощью удобных форм поиска и таблиц на нашем сайте вы можете найти и приобрести билеты в Крым у нашего партнера Tutu.ru. - Как добавить данные пассажиров для быстрого оформления заказа?
Для этого нужно зайти в Личный кабинет на сайте продавца билетов и заранее внести туда информацию о пассажирах. - Возможно ли, что билеты есть в кассе, но их нет в интернете?
Нет. Все каналы продаж (включая сайты, приложения, железнодорожные кассы) работают в интеграции с единой автоматизированной системой АСУ Экспресс-3. Данные о наличии свободных мест в конкретный момент времени одинаковы для всех точек продаж. - Можно ли при покупке узнать, новый вагон или старый?
Нет, так как состав может окончательно формироваться незадолго до отправления. Рекомендуется ориентироваться на класс обслуживания пассажирских мест в вагоне и перечень услуг (питание, кондиционер, биотуалет и другое). Перевозчик гарантирует соответствие вагона заявленному классу, но не его возраст.
В поездах Таврия Экспресс №028М/028С, Таврия №068Х/068С, 018М/018Й, 316Э/316С преимущественно используются новые вагоны. - Как забронировать билеты на дату, когда продажа еще не началась?
Предварительное бронирование на даты, продажа на которые еще не открыта, невозможно. Приобрести билеты можно только после старта продаж. Рассчитать дату открытия поможет автоматизированный календарь. - Можно ли забронировать билет без немедленной оплаты?
Услуга бронирования проездных документов без оплаты не предусмотрена. Покупка железнодорожного билета происходит одновременно с его оплатой. После выбора места и ввода данных система резервирует его на ограниченное время (как правило, до 12 минут) для проведения платежа. В том случае, если оплата не поступит, место вернется в общую продажу.
Исключение составляет специальная бронь для инвалидов и по линии Фонда социального страхования (СФР), которую можно оформить через контакт-центр перевозчика Гранд Сервис Экспресс. В особых случаях ( включая, смерть близкого или срочную госпитализацию) следует обращаться непосредственно к перевозчику. - В какой момент место резервируется за пассажиром?
Место резервируется сразу после ввода данных пассажира(ов) и перехода на страницу оплаты. С этого момента начинается отсчет времени для осуществления платежа. Если одно место одномоментно выбрали несколько человек, его получит тот, кто первым завершит оплату. - Может ли быть продано два билета на одно место?
Нет, это технически исключено. Все билеты оформляются через единую систему АСУ Экспресс-3, которая не позволяет дублировать продажу одного места. - Сколько пассажиров можно добавить в один онлайн-заказ?
В одном заказе допускается оформление проездных документов не более чем для 4х пассажиров (в том числе, взрослые/дети) ввиду технических ограничений системы. Для большего количества человек следует оформить дополнительный заказ. - Что делать, если в билете ошибка?
Допустимо не более 2х опечаток: 1 – в ФИО и 1 – в номере или серии документа. Ошибки в дате рождения, поле (мужской/женский) и гражданстве недопустимы. Внести исправления в уже оформленный электронный билет онлайн нельзя. Это можно сделать только в ж/д кассе на вокзале, оплатив сервисный сбор (сумма индексируется ежегодно, в 2026 году – 248 руб.). Альтернативный вариант – оформить возврат жд билета и приобрести новый. - Можно ли изменить дату поездки по билету?
Изменить дату через интернет можно только путем возврата старого билета и покупки нового. В кассе на станции отправления можно переоформить билет на тот же поезд, но на более раннюю дату (и только при наличии мест), оплатив сервисный сбор. - Можно ли переоформить купленный билет на другого пассажира?
Нет, по Правилам перевозок, переоформление проездного документа на другое лицо невозможно. Если поездка отменяется, необходимо оформить возврат билета. - Можно ли внести изменения в оплаченный электронный билет?
Внести изменения онлайн в оплаченный электронный билет нельзя. Для корректировки даты или места нужно вернуть старый билет и приобрести новый. Переоформление билета на более раннюю дату либо другое место в этом же поезде (при наличии) можно сделать в кассе на станции отправления, оплатив сервисный сбор (сумма индексируется ежегодно, в 2026 году – 248 руб.). - Что делать, если билет куплен на паспорт, который нужно менять (по возрасту или из-за смены фамилии)?
При замене паспорта в возрасте 20 или 45 лет старый документ действителен еще 90 дней после наступления указанного возраста. Если к моменту поездки пассажиром уже получен новый паспорт, а покупка делалась с использованием данных предыдущего паспорта, при посадке достаточно показать проводнику страницу 19 с отметкой о старом паспорте.
При смене фамилии ввиду замужества необходимо предъявить новый паспорт и полученное свидетельство о браке. Если новый паспорт еще не готов, нужно иметь при себе справку из МВД с данными старого паспорта и временное удостоверение личности. - Что делать в случае утери паспорта, на который ранее куплен билет?
Если новый паспорт не получен, то разрешена поездка можно по временному удостоверению личности (форм 2П) с фото и данными утерянного паспорта. Также допускается переоформление жд билета в кассе на другой документ (к примеру, загранпаспорт) оплатив сервисный сбор (в 2026 году – 248 руб.). - Как выкупить купе полностью?
Для этого необходимо при оформлении заказа повторно указать данные пассажиров на все места в выбранном купе. При этом, согласно пункту 51 Правил перевозок, незанятые места оплачиваются по полному тарифу. - Как выбрать в одном купе 2 нижних места?
Выбрав на схеме купейный вагон нужно просто отметить 2 свободных нижних места в купе. - Можно ли купить билеты только в мужское или женское купе?
В поездах Таврия в вагонах повышенной комфортности пассажиры могут определить тип купе (мужское/женское). Тип устанавливается первым пассажиром, купившим билет в это купе. Последующие пассажиры могут приобретать билеты только в купе с уже установленным типом.
Дети в возрасте до 10 лет могут ехать с родителем независимо от установленного типа купе. - Где оформить билеты для организованной группы?
При перевозке организованной группы (детской/взрослой) следует заключить соглашение с территориальным железнодорожным агентством Федеральной пассажирской компании (МЖА, ГЖА, СЗЖА и другие) и затем обратиться на сайт перевозчика ГСЭ для резервирования пассажирских мест и оформления жд билетов. - Можно ли приобрести билеты по воинским перевозочным документам (ВПД)?
Оформление проездных документов по воинским перевозочным документам (ВПД) для сотрудников Министерства обороны и МВД осуществляется исключительно в кассах дальнего следования железнодорожных вокзалов. Данная процедура проводится при наличии действующего договора между ведомством и компанией-перевозчиком. - Что делать, если билеты после оплаты не поступили на e-mail?
Прежде всего, проверьте папку Спам в вашей электронной почте. Если письма нет, свяжитесь со службой поддержки продавца, используя форму обратной связи. Кроме того, оплаченные билеты при совпадении паспортных данных могут быть доступны в вашем личном кабинете на портале Госуслуг в разделе Личные документы (сервис пока тестируется). - Как получить электронные билеты на почту повторно?
Для этого нужно обратиться в службу поддержки продавца. Также оплаченные билеты всегда доступны для скачивания в Личном кабинете. - Как можно повторно получить электронный кассовый чек?
Запросите чек у продавца, используя форму обратной связи. Также чек можно получить через Мои чеки онлайн (сервис ФНС).
Электронная регистрация
- Что такое электронная регистрация?
Электронная регистрация – это подтверждение пассажиром своего намерения воспользоваться поездкой без получения бумажного билета в кассе. Как правило, она производится автоматически после оплаты электронного билета, если пассажир не отказался от этой услуги. - Нужно ли распечатывать электронные билеты?
Нет, это не обязательно. В процессе покупки жд билета онлайн пассажиры поездов в Крым могут пройти электронную регистрацию автоматически. В этом случае пр посадке достаточно показать билет на экране смартфона и предъявить оригинал удостоверяющего личность документа. - Где можно распечатать электронный билет на официальном бланке?
На бланке АСУ Экспресс билет может быть распечатан в кассе или через терминал самообслуживания на железнодорожном вокзале. Важно: после этого билет перестает быть электронным и его возврат будет возможен только через кассу. - Какой документ предоставить в бухгалтерию, если я ехал по электронной регистрации?
Для подтверждения расходов достаточно распечатать контрольный купон из электронного билета и кассовый чек. Эти документы по закону являются полноценными документами строгой отчетности и бухгалтерия обязана принять их. Если нужна дополнительная формальность, на сайте перевозчика ГСЭ можно заказать платную справку о факте поездки. Оформить бумажный билет задним числом после электронной регистрации невозможно.
Также вы можете ознакомиться с информацией:
Условия возврата денег за неиспользованные билеты
Оформление билетов для пассажиров-инвалидов
